よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。

Q.お届け日を指定できますか？
A.Mintme商品はゆうパケットにてお送りしておりますため、お届け日の指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。もし特別なご事情によりお届け日の指定が必要な場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q.間違えて注文してしまったのですが、キャンセルはできますか？
A.ご注文をいただいてから2営業日以内に発送準備に入りますため、ご連絡をいただくタイミングによっては間に合わない可能性もございます。まずはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q.注文したのに完了メールが届きません
A.ご不便をお掛けして申し訳ございません。
以下のような理由が考えられますのでご確認くださいませ。

（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにてMintmeのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、Mintmeのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。
Mintmeからお送りするメールのドメインは「@mintme.co.jp」です。
お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご注文が最後まで完了していなかった、またはご登録のメールアドレスに誤りがある
お手数ですがお電話にてお問い合わせくださいませ。

Q.ギフトとして送りたいのですが、可能ですか？
A.申し訳ございません。現在はギフト用の特別梱包や納品書を別送にする仕組みが整っておりません。順次こちらのサービスは整えてまいりますので、それまで楽しみにお待ちください（2021年3月現在）

Q.定期コースを利用していますが、今回だけ別の住所に送っていただけますか？
A.はい、お届け先の変更は次回お届け予定日の5日前（土日祝日除く）までにマイページより設定ください。もし決済後に変更ご希望の場合は、決済の1営業日中に発送準備はしてしまっておりますので、お問い合わせフォームより変更可能かお問い合わせください。

Q.海外への発送はできますか？
A.申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。お届けは日本国内のみとなります。

Q.定期コースの契約内容を変更したいのですが
A.マイページにて、以下内容の変更が可能です。 

●次回配送予定日(ご変更日より5日後~120日後で変更可) 
●配送サイクル 
●お支払い方法 
●お届け先住所 

マイページ【定期コース情報】⇒【内容の確認・変更する】⇒【変更する】からご希望の項目をご変更ください。 
※マイページからの定期コースの停止は出来かねます。ご希望の方は商品お届け予定日の5日前（土日祝日除く）までにご解約専用フォームにてその旨をお伝えくださいませ。発送手配完了後の停止は出来かねますので、何卒ご了承ください。

Q.定期便の次回のお届け予定日を早めたり、遅らせたりすることはできますか？
A.可能です。お客様のご希望に合わせて自由に変更いただけます。
マイページ【定期コース情報】⇒【内容の確認・変更する】⇒【変更する】⇒【基本情報】⇒【変更する】⇒【次回配送予定日の変更】からご変更くださいませ。 

尚、マイページでの変更可能期限は次回お届け予定日の5日前（土日祝日除く）までとなっております。
5日を切ってのご変更を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、弊社の製品はポスト投函可能な「ゆうパケット」でのお届けとなりますので、お届け予定日はあくまで目安となります。 配送状況によってはお届け日が前後する可能性がございますので、予めご了承ください。

Q.定期コースを休みたいのですが、どうすればよいですか？
A.定期コースの次回お届け日を最大120日間まで延長することができ、マイページよりお手続きいただけます。
マイページ【定期便情報】⇒【内容の確認・変更する】⇒【変更する】⇒【基本情報】⇒【変更する】⇒【次回配送予定日の変更】よりご変更ください。
尚、お届け予定日の5日前を過ぎますと発送準備に取りかかるため、次回お届け予定日の5日前（土日祝日除く）までお手続きをお願いいたします。

無期限休止の場合は、定期便停止扱いとなります。お手続きご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.定期コースの停止をしたいのですが、どうすればよいですか？
A.定期コースの停止は次回お届け予定日の5日前（土日祝日除く）までとなっております。5日前を切りますと商品の発送準備に入っているため次々回のお届け分からの停止となります。
また停止に際しましては専用の解約フォームよりお問い合わせください。

Q.Web会員の登録をしていませんが、購入できますか？
A.可能です。公式サイトの【商品一覧】よりご希望の商品をカートに追加後、会員登録をせずにそのままご購入へお進みくださいませ。

Q.マイページログインのメールアドレスとパスワードを忘れました。
A.初回ご注文時に登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインくださいませ。
パスワードがわからない場合は、マイページログインボタン下の【パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら】よりご登録のメールアドレスを入力してご送信ください。
ご登録のメールアドレスに「パスワード再設定について」のメールを送らせていただきますので、お手続きをお願いいたします。

※メール受信拒否設定により自動確認メールが正常に受信できない場合がございます。お手数ではございますが、事前にドメイン設定を「@mintme.co.jp」からのメールを受信できるように変更をお願いします。

Q.名前や住所など登録情報を変更したいです。
A.マイページよりご変更いただけます。
マイページの【会員情報変更】よりお手続きください。
尚、定期便をご契約中のお客様に関しては同時に【定期便情報】⇒【内容の確認・変更する】より定期便のお届け先もご変更くださいませ。

Q.マイページにログインできません。
A.初回ご注文時に登録いただいたメールアドレスとパスワードでログイン可能でございますが、ご入力内容にお間違いがないかご確認くださいませ。
※大文字・小文字や全角・半角の相違や、不要なスペースなどの入力でログインできない場合がございます。

Q.パスワードを変更したいです。
A.マイページ【パスワード変更】よりご変更いただけます。

Q.メールアドレスを変更したいです。
A.マイページ【会員情報変更】よりご変更いただけます。

Q.会員登録ができているかわかりません。
A.会員登録は初回ご注文時に自動的にご登録いただいております。
初回ご注文時に登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインくださいませ。

Q.会員登録をしようとすると、「メールアドレスは既に登録済みです。」と表示されます。
A.会員登録は初回ご注文時に自動的にご登録いただいておりますので、新たにご登録いただく必要はございません。マイページへのログインをご希望の際は、初回ご注文時に登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインくださいませ。

Q.メールマガジンを停止したいのですが？
A.マイページ【会員情報変更】⇒【メールマガジン受信】を「受け取らない」にご変更ください。
お手続きのタイミングによっては、行き違いでメールマガジンが届く可能性がございますがご了承ください。

Q.マイページでの注文変更や履歴はいつ反映されますか？
A.即時反映されます。
しかし既にお届け済み商品の支払方法の変更については、弊社確認後の変更となりますので2～3営業日お時間をいただきます。何卒ご了承くださいませ。

Q.マイページに過去注文の履歴や定期情報が反映されていません。
A.マイページの情報は随時反映されております。そのため履歴などの確認ができない場合は、別のアカウントからログインされている可能性がございます。初回ご注文時に登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインされているか再度ご確認くださいませ。

Q.お問い合わせフォームから問合せしましたが、返信がありません。
A.ご不便をお掛けして申し訳ございません。
お問い合わせは順次ご返信しておりますため、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
また、Mintmeからのメールが受信できていない場合もございます。以下のような理由が考えられますのでご確認くださいませ。

（1）迷惑メールとして処理されている お使いのメールシステムにてMintmeのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。 迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、Mintmeのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。Mintmeからお送りするメールのドメインは「@mintme.co.jp」です。 
お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
お手数ですが、お電話にてお問い合わせくださいませ。
Q.セキュリティには問題ありませんか？
A.弊社のホームページにはSSLの暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報の取り扱いには細心の注意をはらっておりますので、ご安心ください。詳しくは【プライバシーポリシー】をご覧ください。